COMT0110 – Atención al cliente consumidor y usuario

Aprenderás a gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/ consumidor/ usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
  • Certificado oficial
  • 100% Subvencionados

Detalles del curso:

  • Duración total: 420 horas
  • Formación en centros de trabajo: 40 horas
  • Horas para certificado de profesionalidad: 460 horas
  • Nivel de cualificación: 3
  • Familia Profesional: Comercio y Marketing

Requisitos:

No hay requisitos específicos.

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¿Dónde podrás emplearte?

Ámbito Profesional:

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente. 

Sectores Productivos:

Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son: 

  • Sector Privado: Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.
  • Sector Público: Administración Central, Autonómica y Local. En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/ cliente de bienes y servicios.

Ocupaciones y puesto de trabajos relacionados:

  • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios. 
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes 
  • Técnicos/as en consumo 
  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas. 
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas. 
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores. 
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

Unidades de competencia que configuran el certificado de profesionalidad:

  • UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y
    usuario.
  • UC0245_3: Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
  • UC0246_3: Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en
    materia de consumo.
  • UC1002_2: Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en
    actividades comerciales.

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